よくある質問

■よくあるご質問

■ショップご利用、ご登録に関して

Q:初めて利用するので会員登録がしたい
A:当サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。

NBSジャパンは、業者様向け会員登録制となっております。
ご登録は、バイク販売店及び販売を目的とし、仕入事業使用の商材仕入れを継続して取引していただける業者様を前提としています。
その為、個人様でのご登録はできかねますのであらかじめご了承ください。
詳しい内容につきましてはNBSジャパン(TEL:043-460-1182)までお問い合わせください。

ご登録につきましては、NBSジャパントップページの右上にある『新規登録』ボタンを押下していただき、画面の案内に沿ってご登録下さい。

尚、お取引開始は登録完了日の翌営業日となります。


Q:11partsトップページから登録したのにログインできません
A:弊社のお客様ご登録と別に、ショッピングサイト利用にあたってのご登録が必要になります。
お買い物時、商品ページより「カートに入れる」→「レジへ進む」→「当店のご利用が初めての方はこちら」 にございますフォームに必要事項をご入力ください。


Q:パスワードを忘れてしまいました。
A:下記のページにて必要事項を入力し、『送信する』ボタンをクリックしてください。
パスワード再設定のご案内メールが届きますので、メールから再設定のお手続きをお願い致します。

■パスワードの再設定について

Q:ポイント制度(保有ポイントの使い方)について知りたいです。
A:ポイント制度ですが、現在は機能していない状態となっております。
機能していないにも関わらずポイント表示がされており、ご迷惑おかけしてしまい誠に申し訳ございません。

ポイント制度の今後の予定については未定となっております。
詳しい内容が決まり次第、サイトにてお知らせ致します。


Q:発送先住所等、登録内容を変更したい
A:発送先ご住所、電話番号等、ご登録頂いた内容を変更する場合は、再度「お取引開始登録」フォームにてご登録頂く必要がございます。
※備考欄への記載は反映されない事が御座います。

お取引開始登録

尚、ショッピングサイト内のご登録を変更されても、弊社のお客様情報へ反映されませんのでご注意ください。

Q:注文内容を確認し購入しようとしたら注文確定の画面に進まず、買い物を続けることができない。
A:ログインした状態であってもお買い物を完了できない場合は、ご利用されているブラウザが当サイト推奨のブラウザではない可能性がございます。
ご利用ガイド内に推奨ブラウザについて記載しておりますので、ご利用のブラウザをご確認いただき、当サイト推奨ブラウザをご利用ください。
推奨ブラウザ以外をご利用されますと、不具合が発生する場合がございます。

当サイトはスマートフォンからもご利用いただけます。パソコンでのご利用が難しい場合は、スマートフォンからのお買い物をお試しいただきますようお願い致します。




■ご注文に関して

Q:注文した内容を変更またはキャンセルしたり、追加で注文がしたい
A:頂いたご注文は速やかに受注・出荷を行っておりますので、原則として弊社ではご注文の変更・追加・キャンセルはお受けしておりません。
お手数ですが、ご注文確定の際にはご注文の内容をもう一度ご確認していただきますようお願い致します。


Q:前に頼んだ商品と同梱してほしい
A:頂いたご注文はシステム上、自動的に発送処理されますので、別にご注文頂いた商品の同梱は致しておりません。

Q:マイページから出荷状況を確認しても『未発送』等と表示され、出荷状況がわからない。
A:お客様の【マイページ】からご覧いただける『出荷状況』ですが、
システム都合上データ反映までお時間がかかる又、全く反映されていない状態となっております。
誠に恐れ入りますが、出荷状況のご確認は弊社からお荷物出荷時に送信される【出荷完了メール】からご確認いただきますようお願い致します。


Q:注文を入れても『ご注文確定メール』が届かない。/ 『出荷完了メール』が届かない。
A:下記の可能性が考えられます。

【ご注文確定メール】
■ご注文いただいた内容が注文確定となっていない■
ご注文のお手続きが完了していない可能性がございます。
ご注文の際は必ず【ご注文受付完了】の画面まで進み、「手続きが、すべて完了いたしました。ご注文ありがとうございました。」という文言が表示されていることをご確認ください。
文言を確認できていない場合、ご注文が確定されておりませんのでご注意ください。

【出荷完了メール】
■システムエラーにより、正常にメールが送信されていない■
システムから自動で送信している都合上、システムのエラーにより正常に出荷完了メールが送信されていない場合がございます。
出荷完了メールがなかなか届かない場合は、大変申し訳ございませんが、NBSジャパンまでお問い合わせください。

また、携帯キャリアアドレス(docomo.ne.jp/ezweb.ne.jp/softbank.ne.jp等)では出荷完了メールを受信することができません。
携帯キャリアアドレスのみをご登録されている場合は、マイページからPCメールアドレスのご登録をお願い致します。

【共通】
■『ご注文確定メール』『出荷完了メール』が迷惑メールとして扱われている■
メール受信設定で以下のメールアドレスをご登録ください。

「e-parts@shore.ocn.ne.jp 」


■ご登録頂いているメールアドレスが誤っている■
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。
ご登録内容についてのご確認は、お問い合わせページまたはお電話にてお問い合わせください。

ご登録内容お問い合わせお電話番号:043-460-1182
(受付時間:平日10:00~16:00 土日、祝日等除く)



■商品発送に関して

Q:配送業者や配送時間を指定したい
A:NBSジャパンでは配送業者の指定や配送時間の指定をすることができません。あらかじめご了承ください。

Q:商品が届かない
A:主に以下の理由が考えられます。


1.「お取引開始登録」(以下、会員登録)をされていない

弊社では会員登録をなさらずにご注文を頂いた場合、その旨の通知をメール(FAXご注文の場合はFAX又はお電話)でお知らせしております。
そちらをご確認頂くか、下記のページでご登録をお願い致します。
■お取引開始登録


2.会員登録時のお電話番号とショッピングサイトご利用時に入力されたお電話番号(FAXの場合は記載されたお電話番号)が違う

弊社では会員登録で頂いたお客様を、お電話番号の下8桁を「お客様コード」として管理させて頂いております。
そのため、それぞれ違うお電話番号を記載されますと弊社でお客様の登録が照合できず、未登録のお客様として処理されてしまいます。

その場合はその旨をご連絡頂くか、変更手続きを行っていただく必要がございます。



3.FAXが弊社に届いていない

全国から多数のご注文を頂いている為、FAX受信状態等で正常にFAXが届かない場合がございます。
弊社にお電話にてご連絡ください。
また、弊社ではこのようなトラブルのないインターネットでのご注文を推奨させていただいております。

尚、既に頂いておりますご注文は保留になっておりますので、重複注文にご注意ください。



■その他

Q:廃タイヤ無料回収サービスの詳細が知りたい
A:17インチ未満のタイヤを同時に5本ご購入、または17インチ以上のタイヤを同時に2本ご購入につき、【タイヤ返送用着払い伝票】を同梱させていただきます。
お買い上げ頂いたタイヤの装着によりご不要になりました2輪用の廃タイヤを【タイヤ返送専用着払い伝票】にてお送り下さい。
伝票1枚につき、17インチ未満のタイヤは5本まで、17インチ以上のタイヤは2本まで回収致します。

※スーパーカブ等ビジネスバイクのタイヤは17インチ未満のタイヤと同等の扱いとなります。
※自転車タイヤはサービスの対象外となります。
※過去に弊社より発行した【佐川急便】の廃タイヤ無料回収伝票は現在ご使用いただくことができませんのでご了承の程お願い致します。
詳細は廃タイヤ無料回収サービスのページからご確認いただきますようお願い致します。


戻る